一、核心模块：会员管理

1. 会员信息档案

• 基础信息：姓名、手机号（唯一标识）、性别、生日、注册时间、来源（如美团引流、老客推荐、到店注册）。

• 个性化标签：

• 服务偏好：常用理发师（关联员工ID）、喜欢的发型风格（如日系、通勤）、禁忌（如对某品牌染膏过敏）、是否戴眼镜（剪发时需注意）。

• 消费偏好：高频项目（如每月剪发、季度染发）、对价格敏感度（是否偏好折扣活动）、是否购买过产品（如洗发水）。

• 会员状态：正常、冻结（如长期未消费）、注销（需记录注销原因）。

2. 会员等级体系

• 等级设置：支持自定义等级（如普通、银卡、金卡、钻石），可按「累计消费金额」「储值金额」「消费次数」设置升级条件（例：累计消费满2000元升金卡）。

• 等级权益：

• 基础权益：等级对应折扣（如银卡9折、金卡8.5折）、积分倍数（如金卡消费1元得1.2积分）、免费增值服务（如金卡每次到店送头皮检测）。

• 专属权益：等级越高，预约优先级越高（如钻石会员可约热门理发师的高峰时段）、生日福利升级（如钻石会员生日送免费染发）。

二、核心模块：消费与交易管理

1. 储值管理

• 储值操作：

• 充值：支持微信/支付宝/现金充值，可设置充值赠送规则（例：充1000送200、充3000送800）

• 退款：仅支持未使用的储值金额（需审批），记录退款原因和时间。

• 储值明细：实时显示会员当前余额、充值记录（时间、金额、赠送金额）、消费扣减记录（关联消费订单），支持导出明细报表。

• 余额提醒：当储值余额低于设定阈值（如50元），系统自动发送短信/微信提醒（例：“您的储值余额不足50元，充值1000元送200元，点击链接充值”）。

2. 消费记录

• 开单流程：

1. 前台输入会员手机号/扫码（会员码），自动调取会员信息和等级折扣。

2. 选择服务项目（如剪发、染发、烫发）或产品（如洗发水、发膜），系统自动带出项目原价，按等级计算折扣后价格。

3. 选择支付方式（储值扣减、微信/支付宝、现金），支持混合支付（例：储值扣300元+微信付200元）。

4. 关联服务员工（理发师），用于后续员工提成计算。

5. 生成订单，打印小票（含会员信息、消费项目、金额、余额、积分）。

• 订单明细：记录每笔消费的时间、门店、项目/产品名称、数量、单价、折扣、实付金额、支付方式、服务员工，支持按会员/时间/项目筛选查询。

3. 积分管理

• 积分规则：

• 消费得积分：1元=1积分（可按等级调整，如金卡1元=1.2积分），购买产品额外多赠20%积分。

• 行为得积分：首次注册送50积分、生日当月消费双倍积分、推荐新会员成功送200积分。

• 积分使用：

• 兑换服务：如1000积分兑换剪发一次（需设置兑换门槛和库存，避免热门项目被过度兑换）。

• 兑换产品：如500积分兑换小样洗发水（关联产品库存，兑换后自动扣减）。

• 抵现：100积分=10元（单次最多抵现订单金额的30%）。

• 积分明细：记录积分增减（消费获得、兑换扣减、过期失效），支持设置积分有效期（如每年12月31日清零1年前未使用积分）。

三、核心模块：预约管理

（减少客户等待，提升服务效率）

1. 预约渠道

• 多端支持：微信小程序自主预约、前台电话录入预约、理发师代客预约（通过员工端）。

2. 预约流程

• 客户端（小程序）：

1. 选择门店（多店连锁场景）、服务项目（如“总监剪发+染发”）、期望日期和时间段（系统显示该时段理发师空闲状态）。

2. 选择理发师（可查看理发师简介、擅长风格、客户评价）。

3. 提交预约，系统自动判断是否冲突（如理发师该时段已有预约），冲突则提示“该时段已满，推荐XX时段”。

• 员工端（前台/理发师）：

1. 录入客户手机号，调取会员信息，选择项目、时间、理发师。

2. 如需“预留服务时间”（如染发需3小时），系统自动锁定该理发师对应时段，避免重复预约。

3. 预约提醒与履约

• 提醒机制：预约前1天短信提醒（例：“您预约了明天15:00的总监剪发，地址XXX，如需改期请联系XXX”），预约前1小时微信小程序推送提醒。

• 改约/取消：客户可在小程序自主操作（需提前2小时，否则视为爽约），员工端可手动修改，系统记录改约/取消次数（爽约3次后，30天内不可预约热门理发师）。

• 履约记录：客户到店后，前台点击“确认到店”，系统自动关联后续消费订单；未到店则标记“爽约”，纳入会员标签（如“高频爽约”）。

四、核心模块：营销工具

（提升复购和拉新，激活沉睡客户）

1. 生日营销

• 自动触发：会员生日前7天，系统生成生日券（如“生日当月剪发免费”“染发立减100元”），通过短信/小程序推送。

• 差异化福利：按等级设置不同生日福利（普通会员送8折券，钻石会员送免费护理+蛋糕）。

2. 优惠券管理

• 券类型：满减券（满500减100）、折扣券（7折剪发券）、体验券（首次烫发半价）、产品券（购某洗发水立减30元）。

• 发放方式：

• 定向发放：对“3个月未到店”的沉睡会员发召回券（如“久等了！回店剪发享7折”）。

• 活动发放：节日活动（如春节前“烫染套餐直降200”）、消费后赠券（如“本次消费满300元，赠下次剪发8折券”）。

• 核销规则：设置有效期（如领券后30天内）、限用项目（如“仅用于染发”）、是否可叠加（如“不与储值折扣同享”），前台扫码即可核销。

3. 推荐有礼

• 规则设置：老会员分享专属推荐链接给新用户，新用户注册并完成首单（消费满100元），老会员得200积分+50元无门槛券，新会员得“首次剪发5折券”。

• 数据追踪：记录每个老会员的推荐人数、成功转化数，支持按推荐效果排名（可对TOP10老会员额外奖励）。

4. 沉睡客户激活

• 自动筛选：系统定期（如每月）筛选“6个月未消费”的会员，标记为“沉睡客户”。

• 激活策略：发送专属召回券（如“专属福利：回店即送免费头皮护理”），并提醒“您有500积分即将过期，尽快使用”。

五、核心模块：数据分析

（为老板提供经营决策依据，可视化呈现关键数据）

1. 会员数据看板

• 核心指标：总会员数、本月新增会员数、活跃会员数（近30天消费）、沉睡率（6个月未消费占比）、各等级会员分布。

• 趋势图：会员增长曲线（按周/月）、等级升级趋势（如银卡升金卡的月度人数）。

2. 消费分析

• 项目热度：各服务项目的消费次数、销售额占比（如“染发占比35%，是最热门项目”）。

• 客单价分析：人均消费金额（按会员等级/月份）、消费频次（如金卡会员平均2个月消费1次）。

• 支付偏好：储值支付占比、微信/支付宝支付占比（判断储值活动效果）。

3. 营销效果分析

• 活动数据：某优惠券的发放量、核销率、核销后带动的额外消费（如用50元券的客户平均额外消费300元）。

• 推荐效果：推荐有礼活动带来的新会员数、新会员首单转化率。

4. 员工绩效分析

• 理发师业绩：按服务次数、销售额、客户好评率排名（支持设置提成规则，如销售额的10%作为提成）。

六、系统管理模块

（保障系统稳定运行，适配多场景）

1. 员工管理

• 员工档案：姓名、岗位（理发师/前台/店长）、工号、入职时间、擅长项目（理发师专属）。

• 权限控制：

• 前台：仅可操作开单、预约、查询会员基础信息（不可看老板报表）。

• 理发师：可查看自己的预约列表、服务过的会员偏好。

• 店长：拥有全部权限，可审批储值退款、修改价格。

2. 项目与产品管理

• 服务项目库：录入项目名称、原价、时长（如染发需120分钟）、所属类别（剪发/烫染/护理），支持按会员等级设置折扣价（如原价380元的染发，金卡会员323元）。

• 产品库：录入产品名称、进货价、售价、库存（支持库存预警，低于10件时提醒补货），关联供应商信息。

3. 多门店支持（连锁场景）

• 门店管理：新增门店（名称、地址、电话），设置门店独立库存（产品）和独立定价（部分项目可按门店调整价格）。

• 数据隔离：各门店仅查看本门店数据，总部可查看所有门店汇总数据。

4. 数据安全与备份

• 自动备份：每日凌晨自动备份数据库（本地+云端），防止数据丢失。

• 操作日志：记录所有员工的关键操作（如修改会员等级、删除订单），可追溯责任。

七、会员端与员工端呈现

• 会员端（微信小程序）：

• 功能：查看储值余额/积分、消费记录、预约服务、领取优惠券、推荐新会员、修改个人信息。

• 体验：界面简洁，突出“快速预约”“我的福利”入口，生日当月弹窗提醒福利。

• 员工端（APP/电脑端）：

• 前台：快速开单（扫码/输手机号调会员）、管理预约列表（今日/明日预约）、核销优惠券。

• 理发师：查看自己的预约客户（含客户偏好）、服务后标记“已完成”（关联订单）。

核心价值

通过该系统，理发店可实现：

1. 会员服务个性化（基于偏好标签），提升满意度；

2. 储值+积分锁定客户长期消费，提高复购率；

3. 预约管理减少等待，优化服务效率；

4. 精准营销激活沉睡客户，降低获客成本；

5. 数据驱动决策，明确经营重点（如加大热门项目推广）。