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「换个刹车片多少钱?」客户在电话里第一句就是这个。接待的人答不上来,只能说先到店看看。挂完电话,客户去了隔壁那家把工时费写在官网上的店。
汽修这行没法一口报价,但可以把检查、确认、交车三步写清楚,客户进店前就知道自己会经历什么。
独立汽修厂、连锁快修门店、汽车保养与检测站,尤其是服务项目已经分出层次的:演示站把服务分成综合检修、常规保养、轮胎与行驶检查三类,每类三条,共九条服务内容,十三个栏目。
不适合想在线预约工位、下单付款的门店。主题没有排期表,也没有支付入口,联系页的说明文字写得很直白:「本次仅保存测试留言,不接受真实预订、报名、订单或付款。」
首页首屏是一张横幅图,标题与按钮取 Banner 的对应字段,演示站写的是「每一次出发,都值得认真检查。」配「探索服务项目」,按钮进服务项目列表;无横幅时回落到站点标语。下面「服务项目」区是三张卡,取自服务项目下的三个子栏目,卡片副标题取栏目副标题。再多一个子栏目,这一排会折到第二行。
「服务答疑」区是四条手风琴,第一问是「出现了什么现象?」,接着「到店前需要准备什么?」「费用如何确认?」「交车时需要核对什么?」,第四问是交车核对,谈收费的是第三问,写的时候别混。「查看全部问题」跳到服务指南下的常见问题页。
「关于汽修」区左图右文,按钮「了解我们的理念」进关于页;关于页里有三步沟通流程:描述车辆与现象、确认检查及项目、核对结果与交车,步骤条目在后台叫「沟通步骤(关于页)」。
「场景提案」三张卡,链接文案「了解相关方向」。这三张不是已交付案例,卡片下方引导块写着「以上为应用场景与图片示意,并非已交付服务案例」。「资讯与灵感」取最新三条,卡片上带阅读数。
联系咨询页左侧是门店信息,右侧是表单:字段「您的姓名」「联系电话」「电子邮箱」,以及标签叫「服务方向」的一格,占位提示「如:常规保养 / 轮胎检查」,最后是「留言内容」,按钮「提交」。表单依赖客户咨询模块(CmsBook),缺模块时只给提示。
上面这些区块要解决的是同一件事:门店每天耗在重复解释上,为什么先检查再报价、检查要多久、能不能当天取车、换了哪些件。这些内容在多数门店官网上找不到,全靠到店后口头讲,讲的人不同,说法就不同。
在「功能设置 → 模板设置 → Garage主题配置」,「答疑区块标题」「常见问题列表」「场景列表」「沟通步骤(关于页)」「联系表单说明」「联系表单提交文字」都能改。答疑只有一份数据,首页和常见问题页共用,改一处两处都变;在常见问题页加一条长问答,首页的手风琴会跟着变长。
联系方式里的「营业时间」和「门店地址」同时出现在联系页与页脚,别只改一边。
取舍一条:这一版没有价格区,也没有工位预约。报价靠留言与电话,客户问价时给不出数字,转化会慢一些;换来的是不把没核过的价格放在公网上,被截图比价的风险小很多。门店如果已经标准化了工时费,得另做一张价目表页面,主题不提供。